안녕하세요 (주)이엠텍아이엔씨(이하 이엠텍) 입니다.

먼저 이번 쿠팡 기획전 구매건과 관련한 취소건으로 인해 심려를 끼쳐 드려 죄송합니다.

궁금해하시는 이번 사태에 대한 대표적인 문의사항 답변 드립니다.

Q: 이엠텍에서 진행한 수량은 ?
A: 각각 50 장씩 총 100 장 입니다.

Q: 쿠팡측에 재고 입고가 되지 않아 출고 지연 또는 업체사정으로 취소가 되었다는데?
A: 전혀 사실무근이며 예정된 수량을 모두 정상 출고 진행했습니다.

Q: 그렇다면 왜 쿠팡측에서는 입고지연, 재고확보 관련 잘못된 문자로 혼동을 주었나요?
A: 쿠팡측의 전산 시스템 오류로 인해 진행 예정보다 많은 수량이 추가 주문 되었으며,
   이를 자동으로 차단하지 못해 발생된 현상입니다.
   쿠팡에서 재고 파악 및 커뮤니케이션에 문제가 있어 고객응대팀에서 재고부족, 재고입고 지연,
   업체측 사정으로 취소 등의 잘못된 내용이 전달 되었습니다.
   폐사에서도 이에 대해 전달 및 통보 받은 내용은 없었으며, 커뮤니티 및 일부 고객분들께서
   문의 주신 내용을 토대로 인지하게 되었습니다.

Q: 강제취소 구매자에 대한 대책은?
A: 본래 해당건은 전적으로 쿠팡측의 오류로 인해 발생되었으며 추가 주문된 수량에 대한
   확보 가능여부를 협의후 안내가 진행되어야 했으나 쿠팡측의 전산오류 및 형식적인
   응대로 인해 많은 고객분들께 심려를 끼쳐 드렸습니다.

   이에 대해 폐사에서는 직접 운영중인 쇼핑몰인 아이바이컴을 통해 이번 강제취소로 인해
   구매하지 못하신 고객분들께 재구매가 가능하도록 다음과 같은 대책을 마련했습니다.

   
  아래 사항을 기재 하시어
  11월 1일까지 이엠텍 이벤트 메일 (event@emtekinc.co.kr) 로 보내 주시면 됩니다.

1.  이메일 제목 : [쿠팡] 재구매요청_성함
2.  이메일 내용 :

• 성함 :
• 연락처 :
• 쿠팡주문번호 :

3.  파일 첨부(필수) : 주문번호가 보여지는 쿠팡 구매취소내역 캡쳐 또는 촬영본 첨부
 ※ 구매자 본인의 신청만 인정되며, 주소지 변경 또는 기존 구매자와 재구매자 변경은 불가합니다.

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감사합니다.